• Política de Privacidad de Clientes y Usuarios

    Previo. Finalidad de esta política.

    Esta Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer el modo en que se obtienen, se tratan y se protegen sus datos personales, así como los de aquellas personas que se ponen en contacto con el Servicio de agua y alcantarillado para realizar gestiones de cualquier tipo y, en este sentido, la presente Política resulta aplicable a:

    • Las Personas que mantienen un contrato o póliza del servicio en vigor. 
    • Las Personas que contactan con el Servicio de aguas para realizar gestiones precontractuales (solicitar un alta, solicitar un cambio de titularidad, o una subrogación o una nueva acometida a un nuevo punto de suministro).
    • Personas que contactan con el Servicio para informar incidencias, realizar consultas, formular quejas o reclamaciones de cualquier tipo sin mantener una relación contractual (ej. para hacer una consulta sobre condiciones generales del servicio, notificar una fuga en la vía pública, comunicar una avería).
    • Terceros distintos de los anteriores, cuyos datos figuran en un expediente de contrato por haber sido informados por el titular del mismo (ej. autorizados por el titular para realizar gestiones en el contrato, o como contacto para notificaciones, como inquilinos, o aquellos cuyas señas de cobro están indicadas en el contrato para el pago de recibos).

    En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679/UE, de 27 de abril, Europeo de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales se le ofrece a continuación la información relativa al tratamiento de sus datos personales.

    1. Responsable de los datos que facilita

    El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO de sus datos personales es el AYUNTAMIENTO DE TORRES DE COTILLAS, con CIF P3003800D y con domicilio en Plaza Adolfo Suárez, nº1, 30565, Las Torres de Cotillas, Murcia.

    Sus datos personales serán tratados por cuenta del Responsable del tratamiento por la entidad concesionaria del Servicio público municipal de agua y alcantarillado, HIDROGEA, GESTIÓN INTEGRAL DE AGUAS DE MURCIA, S.A., con NIF A-73468498, y con domicilio en C/ Pablo Neruda, 26 -Bj, que a estos efectos tiene la condición de ENCARGADA DEL TRATAMIENTO.

    El Responsable del Tratamiento ha suscrito con la empresa concesionaria, un Contrato de Encargado del Tratamiento en virtud del cual el Encargado accede y tratará sus datos personales únicamente conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento, se compromete a no aplicar ni utilizar los datos con fines distintos a los que figuran en el contrato, y a no comunicar los datos a otras personas, y adquiere la obligación de implantar medidas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos.

    En caso de que el Encargado contrate con un tercero la realización de tareas propias del servicio que conlleven el acceso a datos personales, estos prestadores tendrán la condición de Subencargados del tratamiento.

    Estos Subencargados en ningún caso utilizarán los datos personales a los que tengan acceso para fines propios o diferentes a los detallados en esta Política. 

    2. Finalidad del Tratamiento.

    Sus datos serán tratados para la correcta ejecución del contrato de agua y alcantarillado y en particular para las siguientes finalidades:

    • Lectura de consumos, facturación, cobro y gestión de impagados
    • Detección de fugas y fraudes
    • Control de la calidad del suministro del servicio
    • Contactar por cualquier medio, incluso por medios electrónicos, para realizar gestiones relacionadas con el contrato o informar de incidencias en el mismo
    • Informar de incidencias relacionadas con el servicio contratado
    • Atención de incidencias, quejas y consultas del servicio

    3. Tipos de Datos.

    Según la gestión que se realice, se tratarán las siguientes categorías de datos de carácter personal:

    • Datos identificativos (Nombre y Apellidos, DNI, dirección del suministro, número de contador, firma, etc.)
    • Datos de contacto (dirección para remitir correspondencia, teléfono, correo electrónico, etc.)
    • Datos económicos y bancarios (número de cuenta)
    • Datos técnicos del servicio (información relativa a consumos o servicios solicitados)
    • Datos personales necesarios para la aplicación de bonificaciones o tarifas especiales, como edad o vulnerabilidad
    • Datos personales que se generen como consecuencia de la gestión del servicio (lecturas, consumos, facturas, datos económicos procedentes de reclamaciones de deuda, etc.)
    • Datos de personas interesadas relacionadas con el servicio (autorizados, contactos para caso de averías, etc.)

    4. Base Legitimadora.

    La base legal que habilita la realización de los anteriores tratamientos es la existencia de una relación contractual (art. 6.1.b del RGPD).

    Adicionalmente, en base al interés público del Ayuntamiento en facilitar un servicio de interés general como el suministro de agua dentro de su término municipal (art. 6.1.e del RGPD), sus datos personales se utilizarán con la finalidad de realizar tareas de prevención de fugas y fraudes.

    Para el cumplimiento de obligaciones legales, sus datos se tratarán para gestionar el cobro de tasas asociadas al consumo de agua.

    5. Destinatarios de los datos.

    Con carácter general sus datos no se comunicarán a terceros salvo que venga impuesto por obligación legal o en el caso de que proceda atender un requerimiento proveniente de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o de otra Administración, así como cuando sea necesario para gestionar judicialmente alguna cuestión relacionada con el servicio.

    En cualquier caso, se cederán los datos necesarios para la gestión de conceptos tributarios asociados a los servicios que se prestan a los siguientes destinatarios:

    Entidad Finalidad
    Entidad Regional de Saneamiento y Depuración de Aguas Residuales (ESAMUR) Para el control de la recaudación del canon de saneamiento, así como para las bonificaciones por fuga del mismo

    6. Plazos de conservación.

    Los datos se mantendrán por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en los apartados anteriores. Transcurrido este plazo, los datos se mantendrán bloqueados por un periodo adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas la misma. 

    7. Ejercicio de derechos en materia de protección de datos.

    La Ley le reconoce los siguientes derechos en materia de protección de datos:

    Derecho Contenido
    Acceso Consultar qué datos personales suyos se tratan en el contexto del Servicio de agua y alcantarillado y obtener información sobre los tratamientos que se realizan 
    Derecho Rectificación Solicitar que los datos que sean incorrectos, inexactos o incompletos sean corregidos o completados
    Derecho Supresión Solicitar que sus datos personales sean borrados o suprimidos cuando ya no se consideren necesarios para la finalidad para la cual se recogieron, si se opone a su tratamiento, si este tratamiento es ilícito o si se deben suprimir para cumplir una obligación legal
    Derecho Oposición Solicitar que sus datos que están siendo tratados basándose en el interés público o en el ejercicio de poderes públicos por parte del Ayuntamiento no sean tratados por motivos relacionados con su situación particular 
    Este derecho no podrá ejercerse entre otros, si sus datos personales son necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones
    Derecho Limitación del tratamiento

    Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos en los siguientes casos:

    - Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de sus datos
    - Cuando el tratamiento es ilícito, pero usted se opone a la supresión de sus datos
    - Cuando ya no se necesite tratar sus datos, pero usted los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones
    - Cuando usted se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los tuyos.
    Derecho Portabilidad Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como a transmitirlos a otro Responsable del Tratamiento

    Para ejercer los anteriores derechos, o revocar el consentimiento prestado, bastará con que nos envíe su solicitud por cualquiera de los siguientes medios: 

    El solicitante deberá estar suficientemente identificado en la solicitud. Cuando el responsable del tratamiento tenga dudas razonables en relación con la identidad de la persona física que cursa la solicitud, podrá solicitar que facilite la información adicional necesaria para confirmar su identidad. En caso de que se actúe a través de representación legal, deberá aportarse DNI y documento acreditativo de la representación del representante.

    Hidrogea contestará lo antes posible y en todo caso dentro del plazo de un mes, a las solicitudes  recibidas.

    El plazo podrá prorrogarse dos meses más teniendo en cuenta la complejidad y el número de  solicitudes recibidas. En este caso Hidrogea informará al interesado sobre esta circunstancia indicando los motivos de la dilación.

    8. Reclamación ante la autoridad de control.

    En el supuesto de que usted considere que no se ha atendido de forma completa cualquier reclamación o queja, tiene derecho a presentar una reclamación ante Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/es).

    9. Delegado de protección de datos.

    El Ayuntamiento dispone de un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene  cualquier duda o queja en materia de protección de datos, formulando la correspondiente petición por registro de entrada ante el Ayuntamiento de Torres de Cotillas o escribiendo al email: dpd@lastorresdecotillas.es

    También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Hidrogea a través del siguiente correo electrónico: protecciondedatos@hidrogea.es

  • Política de Videovigilancia

    A continuación se le muestra la información relativa al tratamiento de sus datos personales recogidos a través de cámaras de videovigilancia (y control de accesos a instalaciones).

    Responsable del tratamiento:
    HIDROGEA, provista de CIF A-73468498, con domicilio social en C. Condes de Barcelona, 5, 30007 Murcia.

    Tipo de datos personales que se recogen:
    - Imagen captada por las cámaras de seguridad. Todas las cámaras se encuentran señalizadas.
    - Voz, solo si se activa el botón de alerta ante incidentes. Si existe este sistema, el cartel lo especificará.
    - Datos identificativos y de contacto en el control de accesos de visitas a oficinas e instalaciones.
    - Datos generados por el uso de dispositivos o lectores de tarjetas de acceso (datos de entrada/salida).

    Finalidad:
    Preservar la seguridad de personas, bienes, e instalaciones e integrar procedimientos de emergencia y evacuación en situaciones de peligro en las instalaciones.

    Legitimidad del tratamiento
    Interés legítimo (artículo 6.1 f) del Reglamento General de Protección de datos y art. 22 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de datos y Garantía de los Derechos Digitales.

    Quién tiene acceso a sus datos:
    - Personal autorizado de la compañía.
    - Proveedores de servicios: de seguridad y empresas de mantenimiento de equipos en el desempeño de sus funciones. Se han suscrito los correspondientes contratos de encargado del tratamiento.
    - Cuerpos de seguridad y Juzgados y Tribunales en caso de incidente de seguridad o indicio de delito.

    Plazo de conservación:
    Los datos serán suprimidos en el plazo máximo de un mes desde su captación salvo cuando deban ser conservados para acreditar la comisión de actos contra la integridad de personas, bienes o instalaciones. En estos casos serán puestos a disposición de la autoridad competente en un plazo de 72 horas desde que se tuviera conocimiento de la existencia del incidente.

    Sus derechos:

    Derecho ¿En qué consiste?
    Derecho de acceso Consultar qué datos personales tenemos sobre usted.
    Derecho de rectificación Consultar qué datos personales tenemos sobre usted.
    Derecho de oposición Solicitar que no tratemos los datos personales para algunas finalidades concretas.
    Derecho de supresión Solicitar que eliminemos los datos personales.
    Derecho de limitación Solicitar que limitemos el tratamiento de los datos personales.
    Derecho de portabilidad Solicitar que le entreguemos esta información en formato informático.
    Derecho a reclamar ante la autoridad competente Como afectado o interesado, puede presentar las denuncias que considere oportunas ante la Agencia Española de Protección de Datos www.aepd.es.

    Puede ejercer estos derechos contactando con el Delegado de Protección de Datos. Tenga en cuenta que,
    - Aunque usted puede ejercer cualquiera de los derechos anteriores, las especiales características del tratamiento no nos permitirán responder positivamente a su petición en todos los casos.
    - Se le podrá exigir que se identifique con una imagen reciente para poder reconocerle en la grabación.

    Delegado de Protección de Datos:
    Puede contactar con el DPO para resolver sus dudas o realizar sus consultas en relación al tratamiento de sus datos o para ejercitar sus derechos dirigiendo un email a protecciondedatos@hidrogea.es