En Hidrogea, los clientes senior son un grupo prioritario y su bienestar constituye el eje central de nuestras políticas y acciones.

Como empresa gestora de los servicios de agua potable, saneamiento y depuración en diferentes municipios de la Región de Murcia, hemos implantado un Sistema de Gestión Comprometida con las Personas Mayores que se integra con nuestro Modelo de Atención al Cliente CONTIGO.

Este modelo se fundamenta en la mejora continua de la experiencia del cliente y se sustenta sobre tres pilares esenciales:

• El cliente en el centro
• Digitales y siempre accesibles
• Socialmente comprometidos

Reafirma así, nuestro compromiso de ofrecer un servicio de calidad que garantice la atención preferente, la accesibilidad universal y el trato digno que nuestros clientes senior merecen.

Estos son nuestros compromisos específicos para clientes senior:

• Accesibilidad Universal, física y digital: Promueve un entorno que favorezca el bienestar físico y digital de todos los puntos de contacto con el cliente senior.
• Atención Prioritaria: Asegura que el 100% de las personas mayores de 65 años reciban atención preferente sin barreras administrativas.
• Transparencia en Derechos: Garantiza el acceso efectivo a tarifas reducidas, ayudas y bonificaciones. *Tarifas, ayudas y bonificaciones sujetas a convenio municipal. 
• Atención Personalizada: con comunicación empática, lenguaje claro y trato digno, por que si lo necesitas ahí estaremos. 
• Participación Activa, Inclusión Social y Escucha Continua: Sistema de atención que recoge las necesidades específicas del colectivo Senior para mejorar continuamente el servicio.

CONDICIONES PARTICULARES

Estos compromisos de atención prioritaria y acompañamiento será aplicable previa identificación de su condición senior o cuando acrediten problemas de accesibilidad, y solo para realizar gestiones propias o del contrato del que sea titular, quedando por tanto excluidas gestiones para terceros por delegación. 

Las atenciones a clientes senior se realizarán insertando la atención entre las citas previas del día más próximas al momento de su presencia en la oficina, para salvaguardar el derecho de los clientes con cita de ser atendidos en la franja horaria prevista.

CUADRO ÉTICO DE CONDUCTA DE HIDROGEA PARA EL CLIENTE SENIOR

HIDROGEA se compromete a ofrecer un trato ético y digno a todos sus clientes seniors, basado en los principios de accesibilidad, atención personalizada y participación social. Este cuadro ético establece las siguientes normas de conducta:

1. Accesibilidad Universal: Garantizar que todos los puntos de contacto con el cliente senior sean física y digitalmente accesibles, eliminando barreras y adaptando servicios y productos a sus necesidades específicas. Esto incluye la adaptación de las instalaciones físicas para asegurar la accesibilidad, así como la implementación de tecnologías y plataformas digitales que cumplan con los estándares de accesibilidad universal.
2. Atención Prioritaria: Dar prioridad en la atención a las personas mayores de 65 años, asegurando un trato sin barreras administrativas y con personal formado en  comunicación empática y lenguaje claro.
3. Transparencia en Derechos y Beneficios: Informar de manera proactiva y simplificada sobre tarifas reducidas, ayudas y bonificaciones disponibles para el cliente senior. Se proporcionará información clara y accesible sobre los derechos y beneficios económicos, asegurándose de que los clientes seniors estén al tanto de todas las opciones disponibles para ellos.
4. Formación Continua del Personal: Implementar programas de formación continua para el personal en trato digno y atención a la vulnerabilidad. La formación se enfocará en la mejora de la competencia del personal en la atención a las personas mayores.
5. Participación Activa e Inclusión Social: Mantener un sistema de escucha y participación activa del colectivo senior en la mejora continua del servicio, promoviendo su inclusión en las actividades de la empresa. Se organizarán grupos focales y colaboraciones con centros sociales de mayores para recopilar retroalimentación y sugerencias.