Hidrogea dispone un Sistema de Gestión de la Calidad que aporta valor a la organización y proporciona un marco de referencia para establecer objetivos en los siguientes ámbitos de su alcance:

• El tratamiento de agua potable, abastecimiento y los servicios de gestión asociados (compra, almacenamiento, distribución, control de calidad del agua, mantenimiento, contratación, lectura de contadores, facturación, cobro y atención al cliente)
• La gestión de la red de saneamiento (mantenimiento, inspección y rehabilitación)
• La recolección, depuración, control de vertidos de aguas residuales y control analítico del agua residual.
• La construcción de obras hidráulicas y de otros tipos.

El Sistema de Gestión de la Calidad en Hidrogea está certificado en base a la norma ISO 9001:2015.

Hidrogea dispone un Sistema de Gestión Ambiental que aporta valor a la organización y proporciona un marco de referencia para establecer objetivos en los siguientes ámbitos de su alcance:

• El tratamiento de agua potable, abastecimiento y los servicios de gestión asociados (compra, almacenamiento, distribución, control de calidad del agua, mantenimiento, contratación, lectura de contadores, facturación, cobro y atención al cliente)
• La gestión de la red de saneamiento (mantenimiento, inspección y rehabilitación)
• La recolección, depuración, control de vertidos de aguas residuales y control analítico del agua residual.
• La construcción de obras hidráulicas y de otros tipos.

El Sistema de Gestión Ambiental en Hidrogea está certificado en base a la norma ISO 14001:2015.

Hidrogea dispone un Sistema de Gestión de la Energía que aporta valor a la organización y proporciona un marco de referencia para establecer objetivos en los siguientes ámbitos de su alcance:

• El abastecimiento de agua potable y los servicios de gestión asociados (compra, almacenamiento, distribución, control de calidad del agua, mantenimiento, contratación, lectura de contadores, facturación, cobro y atención al cliente)
• La gestión de la red de saneamiento (mantenimiento, inspección y rehabilitación)

El Sistema de Gestión de la Energía en Hidrogea está certificado en base a la norma ISO 50001:2018.

Hidrogea dispone un Sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio que aporta valor a la organización y proporciona un marco de referencia para establecer objetivos en los siguientes ámbitos de su alcance:

• Procesos de control y operación del almacenamiento y distribución de la red de agua potable y de la red de alcantarillado desde el Centro de Control Operativo de Hidrogea en Cartagena.

El Sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio en Hidrogea está certificado en base a la norma ISO 22301:2019.

Hidrogea dispone un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información que aporta valor a la organización y proporciona un marco de referencia para establecer objetivos en los siguientes ámbitos de su alcance:

• Sistemas de control que dan soporte a la red de distribución, almacenamiento de agua potable y la red de alcantarillado, gestionados desde el Centro de Control Operativo.

El Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información en Hidrogea está certificado en base a la norma ISO/IEC 27001:2022

Hidrogea dispone un Sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria que especifica los requisitos para demostrar su capacidad de control de los peligros relacionados con la inocuidad de los alimentos. Se trata de una herramienta orientada al aseguramiento de la calidad del agua mediante la evaluación y gestión global del riesgo a lo largo de todas las etapas de la cadena del abastecimiento, desde la captación hasta el consumidor final.

Aporta valor a la organización y proporciona un marco de referencia para establecer objetivos en los siguientes ámbitos de su alcance:

• Compra de agua, transporte, almacenamiento y distribución de agua potable a través de las redes de abastecimiento en el término municipal de Cartagena
• Mantenimiento de las infraestructuras hidráulicas asociadas

El Sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria en Hidrogea está certificado en base a la norma ISO 22000:2018.

Hidrogea dispone un Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente que optimiza la gestión de quejas y reclamaciones. Se trata de una herramienta orientada a ofrecer un servicio más eficiente y transparente a los clientes, permitiendo identificar y abordar rápidamente áreas de mejora en los servicios, así como aumentar la confianza y satisfacción de los usuarios.

Aporta valor a la organización y proporciona un marco de referencia para establecer objetivos en los siguientes ámbitos de su alcance:

• Proceso de atención al cliente en gestión de quejas y reclamaciones en Cartagena.

El Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente en Hidrogea está certificado en base a la norma ISO 10002:2018.

La Prevención de Riesgos Laborales es una de las preocupaciones fundamentales en la gestión de Hidrogea. En nuestra organización no se concibe la producción de daños en la salud de los trabajadores propios, externos o de terceras personas, como consecuencia de nuestra actividad. Estos valores se plasman en la Política de Seguridad y Salud Laboral, que son:

• La voluntad de ser empresa de referencia en Seguridad y Salud en las áreas de actividad en las que participa.
• El objetivo de construir juntos una cultura común de Seguridad y Salud en el Trabajo para todas las personas que trabajan y colaboran con Hidrogea.

• Una mejora continua basada en las normas básicas comunes, la participación de todas las partes interesadas y la organización de la implantación y del seguimiento y medición.

Hidrogea dispone de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral, mediante el cual se asegura la mejora continua en la aplicación de medidas y el desarrollo de las actividades necesarias para la prevención de los riesgos derivados de las actividades de los trabajadores, así como el cumplimiento con la reglamentación vigente.

Esto contribuye a crear un ambiente de trabajo adecuado, con condiciones de trabajo justas, donde los trabajadores pueden desarrollar su actividad con dignidad y donde es posible participar en la mejora de las condiciones de seguridad y salud.

El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral en Hidrogea está certificado en base a la norma ISO 45001:2018.

Hidrogea dispone de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información que cuenta con la certificación de conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), categoría Media, de acuerdo a la declaración de aplicabilidad vigente y a los siguientes ámbitos:

1. El sistema de información que da soporte a los procesos de atención al usuario y aplicaciones de gestión del ciclo de facturación del agua: AquaCIS, CF Oficina Virtual y AquaCIS CRM, Digital Metering. Certificado ámbito 1.
2. Los sistemas de control que dan soporte a la red de distribución, almacenamiento de agua potable y la red de alcantarillado, gestionados desde el centro de control operativo de Hidrogea en Cartagena dentro de la gestión integrada del ciclo del agua. Certificado ámbito 2.

El Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información en Hidrogea está certificado en base al Real Decreto 311/2022.

Hidrogea, como empresa gestora de todos los procesos relacionados con el Ciclo Integral del Agua, promueve un uso eficiente y sostenible de los recursos naturales y energéticos, contribuyendo a la reducción de los impactos ambientales y la lucha contra el cambio climático. Para ello cuantifica sus emisiones de GEI, expresadas como emisiones de CO₂ equivalente, que son liberadas a la atmósfera debido a su actividad, con el fin de trabajar en su mitigación.

El Registro en la Huella de Carbono está certificado por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico.